1. TỔNG QUAN VỀ CHÍNH SÁCH

1.1. Chúng tôi (sau đây gọi là “Chúng tôi” hoặc “Đơn vị vận hành website Tư vấn xe Mercedes”) cam kết tôn trọng và bảo vệ tuyệt đối dữ liệu cá nhân của người truy cập website, khách hàng đăng ký tư vấn, đặt lịch hẹn showroom, lịch lái thử hoặc mua xe (sau đây gọi chung là “Khách hàng”).

1.2. Chính sách này được xây dựng dựa trên sự tuân thủ Nghị định số 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chính sách này giải thích cách thức Chúng tôi thực hiện các hoạt động Xử lý dữ liệu cá nhân (bao gồm thu thập, lưu trữ, sử dụng, chia sẻ, và xóa dữ liệu).

1.3. Bằng việc tích chọn vào ô “Tôi đã đọc và đồng ý với Chính sách bảo mật” khi đăng ký thông tin, đặt lịch hẹn hoặc sử dụng dịch vụ trên website, Khách hàng chính thức đưa ra sự đồng ý tự nguyện, rõ ràng và cho phép Chúng tôi xử lý dữ liệu theo các điều khoản này.

2. PHẠM VI DỮ LIỆU CÁ NHÂN THU THẬP

Để phục vụ cho các dịch vụ cao cấp liên quan đến dòng xe Mercedes-Benz, Chúng tôi sẽ thu thập các loại dữ liệu sau:

2.1. Dữ liệu cá nhân cơ bản:

  • Họ và tên, ngày tháng năm sinh, giới tính.

  • Thông tin liên lạc: Số điện thoại, địa chỉ Email, địa chỉ thường trú/tạm trú/giao xe.

  • Thông tin về xe của Khách hàng (nếu có): Dòng xe đang sở hữu, biển số xe, số khung (VIN), lịch sử bảo dưỡng (đối với khách hàng đặt lịch dịch vụ).

  • Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, Cookie, hành vi lướt web của Khách hàng trên trang web để tối ưu trải nghiệm trực tuyến.

2.2. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm (Chỉ thu thập khi Khách hàng có nhu cầu mua xe/trả góp):

  • Thông tin tài chính: Thu nhập, thông tin tài khoản ngân hàng, lịch sử tín dụng (phục vụ tư vấn gói vay mua xe Mercedes trả góp).

  • Thông tin trên giấy tờ định danh: Số CCCD/Hộ chiếu/Giấy phép lái xe (để làm thủ tục đăng ký lái thử, đăng ký biển số, xuất hóa đơn mua xe).

3. MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU

Chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho các mục đích hợp pháp sau:

  • Tư vấn & Đặt lịch: Xác nhận lịch hẹn đến Showroom, lịch đăng ký lái thử các dòng xe Mercedes-Benz, lịch hẹn bảo dưỡng/sửa chữa.

  • Hỗ trợ giao dịch: Thực hiện thủ tục báo giá, ký kết hợp đồng mua bán xe, hỗ trợ đăng ký, đăng kiểm và giao xe tận nhà.

  • Hỗ trợ tài chính & Bảo hiểm: Liên kết với các ngân hàng đối tác và hãng bảo hiểm để cung cấp giải pháp tài chính tốt nhất theo nhu cầu mua xe của Khách hàng.

  • Chăm sóc khách hàng: Gửi thông báo nhắc lịch bảo dưỡng, chúc mừng sinh nhật, cập nhật các chính sách triệu hồi (nếu có) từ nhà máy Mercedes-Benz.

  • Tiếp thị trực tiếp (Chỉ khi được đồng ý): Gửi thông tin về các sự kiện ra mắt xe mới, chương trình ưu đãi độc quyền, khuyến mãi phụ kiện.

4. PHƯƠNG THỨC THU THẬP DỮ LIỆU

  • Thu thập trực tiếp: Khách hàng tự nguyện cung cấp qua các biểu mẫu (Form) đặt lịch lái thử, form nhận báo giá, form đăng ký tư vấn trên website, hoặc cung cấp trực tiếp cho chuyên viên tư vấn qua Chat/Zalo/Hotline.

  • Thu thập tự động: Thông qua công nghệ Cookie, Google Analytics khi Khách hàng tương tác với website nhằm cải thiện tốc độ tải trang và ghi nhớ cấu hình dòng xe Mercedes mà Khách hàng đang quan tâm.

5. TỔ CHỨC, CÁ NHÂN ĐƯỢC TIẾP CẬN DỮ LIỆU (CHIA SẺ DỮ LIỆU)

Để đảm bảo chuỗi dịch vụ cao cấp của Mercedes-Benz được vận hành thông suốt, Dữ liệu của Khách hàng có thể được chia sẻ giới hạn cho các đối tượng sau dưới sự ràng buộc bảo mật nghiêm ngặt:

  • Đại lý và Nhà phân phối chính thức của Mercedes-Benz tại Việt Nam (để xử lý đơn đặt hàng và làm thủ tục bàn giao xe).

  • Các tổ chức tín dụng/Ngân hàng đối tác (trong trường hợp Khách hàng yêu cầu hỗ trợ thủ tục mua xe trả góp).

  • Các công ty bảo hiểm (trong trường hợp Khách hàng đăng ký mua bảo hiểm thân vỏ, bảo hiểm trách nhiệm dân sự kèm theo xe).

  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản chính thức theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Cam kết: Chúng tôi tuyệt đối không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác ngoài các mục đích nêu trên khi chưa có sự đồng ý của Khách hàng.

6. THỜI GIAN BẮT ĐẦU VÀ KẾT THÚC XỬ LÝ DỮ LIỆU

  • Thời điểm bắt đầu: Dữ liệu được xử lý kể từ thời điểm Khách hàng cung cấp và đồng ý trên hệ thống website.

  • Thời điểm kết thúc: Dữ liệu sẽ được lưu trữ và bảo mật cho đến khi hoàn thành mục đích thương mại (hoàn tất giao dịch, kết thúc thời gian bảo hành xe) hoặc cho đến khi Khách hàng có yêu cầu rút lại sự đồng ý/yêu cầu xóa dữ liệu gửi tới ban quản trị.

7. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG (CHỦ THỂ DỮ LIỆU)

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Khách hàng có đầy đủ các quyền hợp pháp sau đối với dữ liệu của mình:

7.1. Các Quyền lợi:

  1. Quyền được biết: Biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.

  2. Quyền đồng ý/Rút lại sự đồng ý: Có quyền rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu bất kỳ lúc nào.

  3. Quyền truy cập, chỉnh sửa: Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân của mình.

  4. Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa bỏ hoàn toàn dữ liệu cá nhân trên hệ thống của chúng tôi.

  5. Quyền hạn chế hoặc phản đối xử lý dữ liệu: Yêu cầu ngừng sử dụng dữ liệu cho mục đích quảng cáo/tiếp thị xe.

  6. Các quyền khác theo Điều 9 Nghị định 13/2023/NĐ-CP (Quyền khiếu nại, tố cáo, tự vệ, yêu cầu bồi thường thiệt hại).

7.2. Nghĩa vụ của Khách hàng:

  • Cung cấp thông tin chính xác, trung thực (Đặc biệt là thông tin giấy phép lái xe khi tham gia lái thử xe Mercedes để đảm bảo an toàn pháp lý).

  • Tự bảo mật thông tin thiết bị, tài khoản truy cập (nếu có) để tránh rò rỉ dữ liệu xuất phát từ phía người dùng.

8. BIỆN PHÁP BẢO MẬT DỮ LIỆU

  • Website của Chúng tôi áp dụng giao thức mã hóa SSL/TLS nhằm đảm bảo an toàn cho toàn bộ dữ liệu truyền tải từ trình duyệt của Khách hàng tới máy chủ.

  • Hệ thống lưu trữ cơ sở dữ liệu khách hàng được bảo vệ bằng tường lửa (Firewall), hệ thống kiểm soát truy cập phân quyền nghiêm ngặt: Chỉ những nhân sự được giao nhiệm vụ tư vấn xe/làm thủ tục bán xe mới được quyền tiếp cận thông tin Khách hàng.

9. ĐIỀU CHỈNH CHÍNH SÁCH

  • Chúng tôi có quyền sửa đổi nội dung Chính sách này để phù hợp với sự thay đổi của pháp luật hoặc mô hình dịch vụ tư vấn xe.

  • Mọi sự thay đổi lớn (như thay đổi mục đích, chia sẻ dữ liệu cho đối tác mới) sẽ được thông báo công khai trên website hoặc gửi qua Email cho Khách hàng ít nhất 07 ngày trước khi áp dụng, nhằm đảm bảo quyền đồng ý hoặc từ chối tiếp tục xử lý dữ liệu của Khách hàng.

10. THÔNG TIN LIÊN HỆ & TIẾP NHẬN YÊU CẦU BẢO VỆ DỮ LIỆU

Nếu Khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào, hoặc muốn thực hiện các quyền của mình (Rút lại sự đồng ý, xóa dữ liệu, chỉnh sửa thông tin), vui lòng liên hệ Bộ phận Bảo vệ dữ liệu của Chúng tôi qua:

  • Địa chỉ: 54 Kinh Dương Vương, P. Phú Lâm, TPHCM

  • Hotline hỗ trợ: 0908 002 900

  • Email tiếp nhận yêu cầu: minhtri@tuvanmercedes.com.vn

  • Thời gian xử lý yêu cầu: Trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ của Khách hàng